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看Netflix找到痛點, 脫鉤有線電視價值鏈

2020/6/18 本週「CEO 書房」導讀《解構顧客價值鏈》該如何了解消費者的改變,特謝拉研究發現,可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作,而是環環相扣的鏈條:評估→選擇→購買→收取→使用→處理,只要能滿足一個環節的需求,就能夠切入顧客的消費流程,該如何透過五個步驟找到切入點?

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